Praktijkgegevens_medewerkers en oefenruimte_Attent Fysiotherapie Hengelo

Onze praktijk

Aanmeldingsprocedure
U kunt zich voor een behandeling telefonisch, via internet of mondeling aanmelden bij de praktijk. Ook kunt u online een vraag stellen om te kijken of fysiotherapie voor u geïndiceerd is: info@attentfysiotherapie.nl

Een afspraak voor een eerste behandeling of intake vindt binnen 5 dagen na aanmelding plaats. Wanneer er sprake is van een urgente situatie, bijvoorbeeld veel pijn, kunt u vaak nog dezelfde dag worden geholpen. In onze praktijk vinden momenteel alleen individuele behandelingen plaats.

Intake, onderzoek, behandeling en evaluatie
Tijdens de intake wordt in korte tijd bekeken of u bij ons behandeld kunt worden of niet. Als voor behandeling niets in de weg staat, wordt bekeken welke therapeut uw klachten het beste kan behandelen.
Bij de eerste afspraak zal de fysiotherapeut een algeheel onderzoek uitvoeren. Hierbij wordt gekeken om welke klacht het gaat en welke therapiemogelijkheden er bestaan. Er wordt dan een behandelplan samengesteld. U krijgt hierover uitleg van de behandelend fysiotherapeut.
Na de laatste behandeling stuurt de therapeut met uw toestemming een behandelingsverslag naar de huisarts en/of specialist.

Onderling overleg
De therapeuten hebben wekelijks onderling overleg over het verloop van de behandeling van patiënten. Op deze manier wordt zo veel mogelijk gebruik gemaakt van elkaars kennis en kunde. Wanneer nodig kunnen patiënten worden doorverwezen naar een collega voor advies of verdere behandeling. Met uw toestemming wordt uw huisarts en/of specialist op de hoogte gehouden.

Patiëntenregistratie
Uw fysiotherapeut houdt een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de wet op de Persoonsregistratie (WBP) van toepassing. Behalve de fysiotherapeut die u behandelt hebben ook een beperkt aantal personen binnen de praktijk toegang tot de gegevens. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
Op alle diensten van de praktijk zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Deze liggen ter inzage op de praktijk.

Neem bij uw 1e bezoek altijd uw zorgpas en een identiteitsbewijs mee.

Identificatieplicht
Sinds 1 juni 2009 zijn wij wettelijk verplicht uw zorgpas en identiteitbewijs (paspoort, ID-kaart, rijbewijs of vreemdelingendocument) op juistheid te controleren. Zie ook: Identificatieplicht Zorgverzekering.

Privacyreglement
De praktijk houdt, om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en vanwege wettelijke verplichtingen een registratie bij van uw directe persoonlijke en (para)medische gegevens. Op deze registratie is de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WPG) van toepassing. In de praktijk ligt het privacyreglement ter inzage.

Huisregels
Omdat er in de praktijk altijd meerdere cliënten tegelijk aanwezig zijn, zijn er door de praktijk huisregels opgezet om ongelukken, incidenten en verwarring te voorkomen. Met als doel om voor zowel de cliënten, bezoekers als de medewerkers een veilige en prettige omgeving te creëren en houden
- cliënten gedragen zich volgens de algemeen geldende (fatsoens-)normen en waarden
- de praktijk behoudt zich het recht voor om personen die aanstootgevend gedrag vertonen te verwijderen uit het pand
- de praktijk is niet aansprakelijk voor diefstal van eigendommen van cliënten in het pand of buitenterrein
- gaarne uw fiets of auto parkeren dat iedereen ongestoord zijn weg kan vervolgen
- lectuur in de wachtruimte is eigendom van de praktijk en mag niet meegenomen worden
- ingeval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen.
Aansprakelijkheid eigendommen
De praktijk stelt zich niet aansprakelijk voor schade/verlies/zoekraken van uw eigendommen.

Verhindering
Bij verhindering de afspraak graag tijdig afzeggen. Dit biedt ons de gelegenheid om in die tijd een andere cliënt van dienst te zijn. Afspraken graag minimaal 24 uur van te voren annuleren. Wij zien ons anders genoodzaakt een behandeling in rekening te brengen (75% van het geldende tarief).

Klachtenregeling Fysiotherapie
In het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector heeft de KNGF een klachtenregeling ingesteld en een Klachtencommissie aangesteld. U mag ervan uitgaan dat wij ons vak als fysiotherapeut zo goed mogelijk uitoefenen. Heeft u desondanks klachten, dan is het goed om dat kenbaar te maken. Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met de desbetreffende fysiotherapeut of contact op te nemen met iemand anders binnen onze praktijk. Zie: Contact.

Indien deze bemiddeling voor u onvoldoende resultaat oplevert, kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure en kunt u het informatie klachtenbureau gezondheidszorg (IKG) inschakelen. U kunt hiervoor terecht op Klachtenopvangzorg.nl

U kunt ook gebruik maken van de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie. U vindt hierover informatie in een brochure in de wachtkamer. Meer informatie vindt u op www.fysiotherapie.nl
U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
Centraal Bureau Fysiotherapie
t.a.v. Klachtencommissie Fysiotherapie
Postbus 248
3800 AE Amersfoort

Wat gebeurt er als u een klacht heeft ingediend?
Binnen tien dagen nadat uw brief bij de Klachtencommissie is binnengekomen, neemt één van de leden contact met u op. Het commissielid bekijkt in overleg met u wat de beste manier is om met uw klacht om te gaan. Misschien kan bemiddeling een oplossing bieden. U krijgt dan een brief met daarin de uiterste datum waarop u het oordeel ontvangt. De fysiotherapeut krijgt deze brief tegelijk met u. Biedt bemiddeling geen oplossing, dan stelt de commissie een onderzoek in. Ze vraagt u schriftelijk of mondeling nadere uitleg te geven over uw klacht. Ook de betreffende fysiotherapeut wordt geraadpleegd. Mocht dat nodig zijn, dan Iaat de commissie zich adviseren door deskundigen.
Binnen twee maanden na ontvangst van de klacht geeft de commissie u schriftelijk haar oordeel. Dit gaat vergezeld van eventuele aanbevelingen aan de fysiotherapeut. Is er meer tijd nodig. dan wordt u daarover geïnformeerd. U krijgt dan een brief met daarin de uiterste datum waarop u het oordeel ontvangt. De fysiotherapeut krijgt deze brief tegelijk met u.
Binnen een maand na ontvangst van het oordeel moet de fysiotherapeut u schriftelijk laten weten welke maatregelen hij of zij neemt. Lukt dat niet binnen een maand, dan krijgt u een brief met daarin de uiterste datum waarop u wel bericht zult ontvangen. De fysiotherapeut stuurt een kopie van de brief met maatregelen naar de Klachtencommissie.

Wanneer is de procedure afgerond?
De klachtprocedure is afgerond als de commissie haar oordeel heeft gegeven met eventuele aanbevelingen aan de fysiotherapeut én als de fysiotherapeut aan u en aan de commissie heeft meegedeeld welke maatregelen hij of zij neemt
Mocht u voor die tijd uw klacht intrekken, dan is de procedure ook afgerond.

Het klachtenreglement ligt ter inzage op de praktijk.

Attent Fysiotherapie

Berlijnstraat 8
7559 WH Hengelo Ov.
Tel: 074-2773206
info@attentfysiotherapie.nl
Bel voor een afspraak!

Medewerkers

Attent Fysiotherapie

Egbert van Heuven

Fysiotherapeut
Acupuncturist
Oedeemfysiotherapeut
BIG-nummer: 19033859504

Petra Zephat

Fysiotherapeut
Bekkenfysiotherapeut
BIG-nummer: 89045809804
KvK-nummer: 08199334

Rob Sleebos

Fysiotherapeut
Manueel therapeut
Bedrijfs- en arbeidsfysiotherapeut
Bewegingstherapeut volgens Feldenkrais
BIG-nummer: 99035021604
KvK-nummer: 08083984